Politique de remboursement

Le client peut pendant une durée de 30 jours retourner son produit, à ses frais. L'adresse de retour, en Suisse, lui sera indiquée par le Service Clients.

Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la réception de la commande.

Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes, les plastiques sur tout le sac et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ateliersoa.ch. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@ateliersoa.ch

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ateliersoa.ch

 

Exception – Manteaux et articles en fourrure

Pour les manteaux et articles en fourrure, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté et non utilisé, avec toutes ses étiquettes d’origine intactes et attachées, ainsi que ses protections et son emballage d’origine.

L’article ne doit présenter aucune trace d’utilisation, tache, détérioration ou odeur, notamment de parfum, de transpiration ou de fumée.

Après réception et inspection de l’article, si le retour est accepté, le montant correspondant à l’article retourné sera créditer sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.